U ovom uputstvu ćemo pojasniti kako uputiti zahtjev za intervencijom prema korisničkoj podršci WizardHealth na potpun i ispravan način.
Ovo će omogućiti efikasniju i jasniju komunikaciju i rješavanje vašeg zahtjeva u kraćem roku i sa manjom mogućnosti nesporazuma i greške pri intervenciji.
Ispod ćemo navesti najčešće zahtjeve.
Dodavanje nove analize
Za dodavanje novih analiza u sistem molimo da nam u tekstu zahtjeva inicijalno pošaljete sve potrebne podatke:
naziv analize
naziv uzorka
jedinicu mjere
tip referentne vrijednosti
referentni interval ili sve predefinisane rezultate kao i to koji su tačni a koji netačni (patološki)
da li će se naručivati na uputama od strane doktora iz bolničkih ili ambulantnih sistema (BIS/AIIS)
da li će se raditi na nekom od analizatora
Ukoliko će se raditi na nekom od analizatora, potrebni su nam podaci za uvezivanje:
naziv analizatora
šifra analize na analizatoru (Host code, Test code)
dilucija
jed. mjere
ukoliko analizu radite pod više metoda, navedite i pod kojom metodom analizu radite na ovom analizatoru
ostale informacije koje mislite da su bitne ili specifične za vaš zahtjev
2. Uvezivanje analize na analizator
naziv analizatora
šifra analize na analizatoru (Host code, Test code)
dilucija
jed. mjere
ukoliko analizu radite pod više metoda, navedite i pod kojom metodom analizu radite na ovom analizatoru
ostale informacije koje mislite da su bitne ili specifične za vaš zahtjev
3. Izmjene na analizama (ref. vrijednost, jed. mjere i sl.)
naziv analize
naziv uzorka
nova referentna vrijednost
nova jedinica mjere
ostale informacije koje mislite da su bitne ili specifične za vaš zahtjev
4. Problem komunikacije sa analizatorom
Molimo da prvo provjerite da li su svi kablovi spojeni na naš mrežni uređaj i analizator, da li imate mreže (interneta), da li su upaljena potrebna podešenja na analizatoru (npr. easy talk, querry mode on, host communicatio ON, itd.)
naziv analizatora
tačan opis problema
ukoliko su rađene intervencije od strane servisera, navesti koje i kada
ostale informacije koje mislite da su bitne ili specifične za vaš zahtjev
nakon intervencije molimo da budete dostupni na chat kako bi potvrditi da li je komunikacija uspostavljena, ili nije riješen problem
5. Dodavanje novog korisnika
ime i prezime korisnika
email korisnika
uloga u laboratoriji (npr. laboratorijsk tehničar, verifikator, administrator, itd.)
ukoliko se radi o multilab okruženju, molimo navedite i laboratorij kojem će korisnik moći pristupiti, ili više njih
ostale informacije koje mislite da su bitne ili specifične za vaš zahtjev
6. Problem sa ispisom etiketa na Zebra printeru
Prije slanja zahtjeva za intervenciju, molimo provjerite:
da li su svi kablovi uredno spojeni
da li imate ribona u printeru
da li su rađene neke izmjene od strane servisera ili IT službe na računaru gdje je spojen zebra printer.
Također, uradite restart računara i ugasite printer, i kada se računara upali onda upalite i printer.
Nakon toga, ako ponovo budete imali problem, uradite slijedeće:
opis problema (da li nikako ne radi print, da li izlaze prazne etikete i sl.)
Pokrenite TeamViewer aplikaciju i provjerite da li je računar uredno spojen na internet
Pošaljite nam TeamViewer ID i šifra od računara gdje je spojen Zebra printer
Molimo ostanite dostupni na chat da provjerimo printanje etiketa i da li smo otklonili problem
7. Izmjene na uputama/protokolima pacijenata
Puni broj protokola (uzorka) i/ili JMBG osobe za koje se radi uputa
naziv analize li uzorka za koji se rad izmjena
Kratak opis koje tačno izmjene je potrebno uraditi
8. Izmjene podataka osobe (JMBG, Prezime, ostali podaci osobe)
Provjerite i utvrdite tačne podatke osobe. Ukoliko se radi o osobi koja je upisana pod dva različita JMBG, molimo da budete sigurni u to koji je ispravan, a koji je potrebno ukloniti
Puno Ime i Prezime osobe
Ispravni JMBG
Neispravni JMBG
Da li postoje završene/naručene upute u sistemu pod neispravnim JMBG
Tačan opis izmjene koju je potrebno uraditi
9. Problem sa elektronskim uputama/zahtjevima
opisati da li imate problem na aktivaciji el. uputa ili se nalazi ne vide u ambulantom ili bolničkom informacionom sistemu (BIS/AIS)
kada je nastupio problem, da li se radi o više uputa
ukoliko je problem sa više zahtjeva, navedite nam primjer jednog broja zahtjeva